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Location Munich, Germany
Type Fulltime
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Die Rolle

Bist Du auf der Suche nach einer Tätigkeit mit Kundenkontakt und vielfältigen Aufgaben? Dann könnte die Rolle des Application Support Consultant genau das Richtige für Dich sein.

"Miles" ist eine ERP-Software für das Finanz-, Leasing-, Flotten- und Mobilitätsmanagement in der Automobilindustrie. Es handelt sich hier um eine komplexe End-to-End-Lösung, die Front-, Mid- und Back-Office-Funktionen umfasst und durch Konfiguration umfassend an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden kann.

Du wirst Teil einer multidisziplinären Unit sein, die für die Bereitstellung von Lösungen für die Kunden verantwortlich ist. Die Projektteams innerhalb der Units widmen sich neuen Implementierungen von "Miles" und begleiten den Kunden bis zum Go-Live und durch die Hyper-Care-Phase. Erst dann übernehmen Sie als Teil des Support-Teams die Aufgabe.

Was wir von Dir als Application Support Consultant ansonsten erwarten:

  • Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen und Defekte.

  • Du bearbeitest eingehende Defekte und Incidents im Rahmen des SLA.

  • Du sorgst für ein qualifiziertes Verständnis des Problems, führst die vollständige Analyse durch und hilfst bei der Implementierung der Lösung.

  • Du bearbeitest Änderungsanfragen und stellst sicher, dass sowohl die Anforderungen als auch der Umfang der Funktionsanalyse verstanden werden.

  • Du bist verantwortlich für die Planung und die Überwachung des Fortschritts eines Tickets und informierst den Kunden über den Status des Tickets.

  • In den täglichen Scrum-Meetings werden Prioritäten für Defekte und Probleme gesetzt. Im Übrigen verwaltest Du Deine eigenen Prioritäten in Deinem täglichen Aufgaben- und Zeitplan.

In den täglichen Scrum-Meetings werden Prioritäten für Defekte und Probleme gesetzt. Im Übrigen verwaltest Du Deine eigenen Prioritäten in Deinem täglichen Aufgaben- und Zeitplan.

Dein Profil

Aufgrund der Doppelrolle ist es wichtig, dass Du organisiert arbeitest und Deine Zeit gut einteilen kannst. Außerdem solltest du in der Lage sein, mit wechselnden Prioritäten und stressigen Situationen umzugehen. Du wirst täglich Probleme lösen, für die Du einen starken analytischen Verstand brauchst.

Teamarbeit ist wichtig, nicht nur innerhalb des Support-Teams, sondern auch mit den Entwicklern, Unternehmensberatern und Projektmanagern. Du hast auch das Selbstvertrauen und die Bereitschaft, Tickets und Änderungsanfragen bei Bedarf selbst zu bearbeiten.

Was sonst noch erwartet wird:

  • Du bist in der Lage, sowohl auf Deutsch (mindestens C1) als auch auf Englisch zu arbeiten, da wir ein internationales Unternehmen sind.

  • Du willst Probleme untersuchen und konkrete Lösungen für den Kunden finden.

  • Du bist jemand, der Verantwortung übernimmt und sehr lösungsorientiert ist. Du bist kreativ bei der Suche nach alternativen Lösungen für den Kunden.

  • Du hast eine analytische Denkweise und liebst es, Dich in komplexen Themen einzutauchen.

  • Du interessierst Dich für die technische Abbildung von Wirtschaftsprozessen.

  • Du hast eine starke technische Affinität.

  • Du möchtest mehr über unser komplexes "ERP-Paket Miles" zu lernen, und eines Deiner zukünftigen Ziele ist es, ein Experte auf diesem Gebiet zu werden.

  • Du bist proaktiv und arbeitest gerne selbständig sowie im Team.

Was bieten wir?

Wir möchten Dich in einem internationalen und multikulturellen Unternehmen willkommen heißen, das seit über 30 Jahren tätig ist und seine Größe alle 5 Jahre verdoppelt. Wachstum ist unser zweiter Vorname, während wir stark an unserer horizontalen und offenen Unternehmenskultur festhalten.

Du bist der Fahrer deiner eigenen Karriere, das ist unser Motto. Deine persönliche Entwicklung steht daher an erster Stelle. In einem umfangreichen Onboarding-Programm von sechs Monaten machen wir Dich mit Unterstützung Deines Job Coaches mit unserem Produkt und der Organisation vertraut. Auch danach erhältst du immer wieder Möglichkeiten, zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Du bist nie allein.

Bei Sofico arbeitest Du außerdem in einem modernen und gut erreichbaren Büro.  Die flexiblen Bürozeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, sorgen für die notwendige Flexibilität innerhalb des Unternehmens.

Bei Sofico glauben wir fest an die Kraft einer guten Tasse Kaffee. Wir lieben unsere Team-Events, wie Afterwork-Drinks, ein Grillfest, ein Firmenwochenende oder ein gemeinsames Abendessen mit der ganzen Firma.

Wir bei Sofico begrüßen Vielfalt und verpflichten uns, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Kultur, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung usw. Unser Auswahlverfahren basiert ausschließlich auf Deinen Fähigkeiten, Deiner Erfahrung und Deiner Persönlichkeit.

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